烏龜圖，過程分析利器

• 2021/12/27 8:55:37

為了保證過程有效運(yùn)行和控制，組織應(yīng)確定所需的準(zhǔn)則及方法，這些準(zhǔn)則和方法形成文件就是公司或企業(yè)的管理體系文件。
在體系建設(shè)初期，公司必須建立管理文件體系，來保證公司達(dá)到所要求的（產(chǎn)品）質(zhì)量和預(yù)期管理目標(biāo)；而要建立這些管理文件，公司必須開展系統(tǒng)的過程分析活動，IATF (International Automotive Task Force)國際汽車工作組推薦了一種單一過程分析圖，因形似烏龜而稱為烏龜圖。1、烏龜圖：是用來分析過程的一種工具，是通過形體語言來表示被識別過程的六個關(guān)鍵問題(輸入、輸出、使用資源、負(fù)責(zé)人、活動的依據(jù)、評價活動的指標(biāo))的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個關(guān)鍵問題。

2、顧客導(dǎo)向過程COP：
也叫與顧客的有關(guān)的過程，通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。

公司通過識別和管理以下COP，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意：
C1：市場營銷 C2：合同與訂單管理 C3：產(chǎn)品和過程開發(fā)C4：產(chǎn)品制造 C5：產(chǎn)品交付與服務(wù) C6：顧客滿意度管理
3、支持過程SP：
提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過程。支持過程是支持COP功能的必要過程。

公司通過對以下SP的管理，確保實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)：
S1：基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境管理 S2：監(jiān)視和測量資源管理 S3：知識與信息管理 S4：人力資源管理 S5：文件與記錄管理 S6：采購與供應(yīng)商管理 S7：工裝模具管理 S8：標(biāo)識與可追溯性 S9：產(chǎn)品防護(hù)與存儲 S10：產(chǎn)品監(jiān)視與測量 S11：不合格品管理
4、管理過程MP：
用來衡量和評價顧客導(dǎo)向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過程。

公司通過對以下MP的管理，確保公司有效決策和持續(xù)改進(jìn)——
M1：組織的環(huán)境 M2：領(lǐng)導(dǎo)作用 M3：風(fēng)險和機(jī)遇 M4：經(jīng)營計(jì)劃 M5：數(shù)據(jù)分析與評價 M6：內(nèi)部審核M7：管理評審 M8：改進(jìn)

識別烏龜圖的十步法
Step1：識別過程和過程所有者（負(fù)責(zé)部門）；
Step2：識別基本的輸入（顧客要求）；
Step3：識別基本的輸出（需求滿足）；
Step4：識別分過程，把輸入轉(zhuǎn)換成輸出；
Step5：根據(jù)分過程完善輸入；
Step6：據(jù)分過程完善輸出；
Step7：根據(jù)分過程識別每一步需要的設(shè)備設(shè)施；
Step8：根據(jù)分過程識別每一步需要什么人執(zhí)行；
Step9：識別方法，使過程控制標(biāo)準(zhǔn)化；
Step10：識別過程績效指標(biāo)，評估效果和效率。

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